Ugrás a tartalomra

← Vissza a nyitóoldalra

Panaszkezelés és fogyasztóvédelem

Társaságunk az ügyfelek panaszait fogyasztóbarát módon, az összes vonatkozó körülmény figyelembevételével mérlegeli. A panasz kivizsgálása térítésmentes, azért külön eljárási díjat nem számítunk fel.

Hogyan nyújthat be panaszt?

Szóban

Személyesen 1053 Budapest, Ferenciek tere 2. I. emelet 8. ajtó
Nyitvatartási idő: hétfőtől szerdáig 9:00 – 15:00 óráig
Telefonon 06 1 429 00 67
Hívásfogadási idő: hétfőtől csütörtökig 9:00 – 15:00 óráig

A telefonon közölt szóbeli panaszról hangfelvételt készítünk, amelyet 5 (öt) évig megőrzünk; erre a telefonbeszélgetés elején ügyintézőnk felhívja a figyelmét. Kérésére biztosítjuk a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen, a panaszkezelési határidőn belül rendelkezésére bocsátjuk a hangfelvételről készített hitelesített jegyzőkönyvet vagy a hangfelvétel másolatát.

Írásban

Postai úton VIN-FAKTOR Zrt., 1364 Budapest, Pf. 339.
Elektronikus levélben info@vinfaktor.hu
Személyesen vagy más által átadott irat útján 1053 Budapest, Ferenciek tere 2. I. emelet 8. ajtó

Mit érdemes megadnia?

A panasz kivizsgálásához – annak jellegétől függően – az alábbi adatokra lehet szükségünk:

  • név;
  • szerződésszám vagy ügyfélszám;
  • lakcím, székhely, levelezési cím;
  • telefonszám;
  • az értesítés kért módja;
  • a panasszal érintett termék vagy szolgáltatás megnevezése;
  • a panasz leírása, oka;
  • a panasz alátámasztásához szükséges, az Ön birtokában lévő – Társaságunk számára rendelkezésre nem álló – dokumentumok másolata;
  • meghatalmazott útján való eljárás esetén érvényes és hatályos meghatalmazás.

Válaszadási határidő

Az írásbeli panaszt annak kézhezvételét követően kivizsgáljuk, és álláspontunkat, illetve intézkedéseinket indokolással ellátva, írásban megküldjük Önnek a panasz közlését követő 30 (harminc) naptári napon belül. Ha valamely speciális jogszabályi rendelkezés ennél rövidebb válaszadási kötelezettséget ír elő, válaszunkat a vonatkozó jogszabály szerinti határidőben küldjük meg.

A szóbeli – személyesen és telefonon tett – panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint azonnal orvosoljuk. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról jegyzőkönyvet veszünk fel.

Letölthető dokumentumok és formanyomtatványok

A panaszkezelési szabályzat korábbi, már nem hatályos változatai a Dokumentumarchívumban érhetők el.

A panasz formanyomtatványt ügyfélszolgálati irodánkban nyomtatott formában is elhelyezzük. A formanyomtatvány az MNB honlapján is elérhető:

Ha nem fogadjuk el a panaszát

Ha panaszát elutasítjuk, vagy a kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő eredménytelenül telik el, az alábbi szervekhez fordulhat. Erről válaszlevelünkben minden esetben külön is tájékoztatjuk.

Fogyasztónak minősülő ügyfél esetén

Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén

Szerv Magyar Nemzeti Bank Ügyfélkapcsolati Információs Központ
Levelezési cím Magyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest
Személyes ügyfélszolgálat 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
Telefon 06-80/203-776
E-mail ugyfelszolgalat@mnb.hu
Honlap mnb.hu (külső oldal)

Szerződéssel összefüggő jogvita esetén

A szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a Pénzügyi Békéltető Testülethez fordulhat.

Szerv Pénzügyi Békéltető Testület
Levelezési cím HU-1525 Budapest, BKKP Pf.: 172.
Telefon 06-80/203-776
E-mail ugyfelszolgalat@mnb.hu
Honlap mnb.hu/bekeltetes (külső oldal)
Kérelem formanyomtatvány Kérelem nyomtatvány letöltése (mnb.hu, külső oldal)
A formanyomtatvány személyesen is kérhető az MNB ügyfélszolgálatán (1122 Budapest, Krisztina krt. 6.).

Kérelmére a formanyomtatványokat költségmentesen megküldjük Önnek. Ezt a fenti postai címünkön, telefonszámunkon vagy e-mail címünkön kérheti.

Nem pénzügyi szolgáltatási jogviszonyból eredő panasz esetén

A lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztályához fordulhat. A területileg illetékes kormányhivatal a kormanyhivatalok.hu (külső oldal) honlapon kereshető.

Fogyasztói jogvita esetén békéltető testülethez is fordulhat. A testületek elérhetőségeit a Békéltető testületek oldalon gyűjtöttük össze.

Bírósági út

A fentieken túl bármely szerződésből eredő polgári jogi jogvita esetén keresettel az illetékes bírósághoz fordulhat. A KHR-ben nyilvántartott referenciaadatok jogalapjának vagy helyességének kifogásolása, illetve törlésének kérése esetén a lakóhelye szerint illetékes járásbírósághoz fordulhat.

Fogyasztónak nem minősülő ügyfél esetén

Panaszának elutasítása vagy a kivizsgálására előírt 30 naptári napos válaszadási határidő eredménytelen eltelte esetén a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvitája rendezése érdekében az illetékes bírósághoz fordulhat.

MNB fogyasztóvédelmi tájékoztatók

A Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi honlapját ide kattintva (mnb.hu, külső oldal) érheti el.

Tájékoztatók

MNB Pénzügyi Navigátor füzetek

További hasznos oldalak